Умови повернення та гарантії
Останнє оновлення: 05.11.2026
На цій сторінці пояснюємо, як діють повернення та гарантія, коли ви замовляєте памʼятник через наш сервіс. Оскільки Памʼятники.com.ua лише передає заявку виробнику, фактичні умови повернення та гарантії встановлює конкретний виробник-партнер, а базові права захищає законодавство України.
1. Хто відповідає за повернення та гарантію
1.1. Сервіс не продає вироби та не приймає оплату, тому не здійснює повернення коштів і не надає гарантію на вироби.
1.2. Стороною договору для вас є виробник-партнер. Саме він визначає гарантійні зобовʼязання, порядок повернення, заміни чи усунення недоліків, адже він виготовляє та передає виріб.
1.3. У будь-якому разі відносини між вами та виробником регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», тож ваші базові права захищені незалежно від умов окремого партнера.
2. Вироби, виготовлені під індивідуальне замовлення
2.1. Памʼятники, надгробні плити та меморіальні комплекси здебільшого виготовляються під конкретне замовлення, за індивідуальними розмірами, формою, написами, портретом чи іншими персональними параметрами.
2.2. Такі вироби належної якості, відповідно до законодавства, не підлягають поверненню чи обміну після виготовлення, оскільки створені саме під вашу ситуацію і не можуть бути продані іншій людині. Загальна норма про повернення товару протягом 14 днів до таких виробів не застосовується.
3. Якщо виявлено брак або невідповідність
Коли виріб має виробничий дефект або суттєво не відповідає погодженому замовленню, споживач, згідно із законом, має право вимагати від виробника:
- безоплатного усунення недоліків виробу;
- заміни виробу на аналогічний належної якості;
- відповідного зменшення ціни;
- повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законом.
3.1. Невідповідність вважається суттєвою, якщо памʼятник має тріщини, сколи, відшарування каменю, грубі помилки у написах чи портреті або інші виробничі дефекти.
3.2. Про виявлений дефект варто якомога швидше повідомити виробника, бажано протягом кількох робочих днів після отримання чи встановлення виробу, усно та письмово, з фото або відео дефекту. Конкретні строки та порядок розгляду претензії встановлює виробник-партнер.
4. Аксесуари та типові товари
4.1. На супутні товари без індивідуального нанесення, наприклад вази, лампади чи фурнітуру належної якості, може поширюватися загальне право на повернення чи обмін протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, згідно із законодавством і правилами конкретного виробника.
5. Гарантія
5.1. Гранітні вироби за належного догляду служать десятиліттями, а гарантійні зобовʼязання на матеріал і роботи надає виробник-партнер. Обсяг і строк гарантії прописуються у вашому договорі з виробником.
5.2. Гарантія зазвичай не поширюється на пошкодження, що виникли через механічний вплив, вандалізм, самостійне перевстановлення або порушення правил догляду.
6. Як подати звернення
6.1. З питаннями щодо повернення чи гарантії насамперед звертайтеся до виробника, з яким ви уклали домовленість. Якщо виникли складнощі з комунікацією, напишіть нам на info@pamyatnyky.com.ua, і ми допоможемо звʼязатися з партнером. Остаточне вирішення спірних питань відбувається між вами та виробником у порядку, визначеному законодавством України.